Useful Information

Âge du conducteur

De 25 à 69 ans

Âge jeune conducteur: De 21 à 24 ans Tarif 7.95 EUR par jour. 96 EUR maximum. Comprend la taxe de 21 %

Les clients ne se situant pas dans les limites d’âge ne pourront pas louer de voiture, sauf si des frais jeune conducteur ou conducteur senior sont précisés dans cette section. Veuillez noter que, le cas échéant, ces frais seront inclus dans le prix de la location et à régler dans la devise locale à l’arrivée à l’agence de location.

Restrictions de voyage

Les véhicules récupérés aux îles Canaries peuvent voyager vers d'autres îles Canaries et vers l'Espagne (continentale) à condition que le client souscrive à la couverture Cross-Border. Si cette couverture Cross-Border n'est pas souscrite par le client alors la couverture de base incluse dans chaque location ne sera valable que sur l'île où le véhicule a été récupéré. Veuillez contacter directement le bureau de location pour plus d’informations sur les couvertures et les tarifs.

Les véhicules récupérés dans les bureaux des Baléares peuvent voyager vers d'autres îles Baléares (à l'exclusion de l'île de Formentera et vice-versa) et vers l'Espagne continentale à condition que le client souscrive à la couverture transfrontalière. Si la couverture Cross-Border n'est pas souscrite par le client alors la couverture de base incluse dans chaque location ne sera valable que sur l'île où le véhicule a été récupéré. Veuillez contacter directement le bureau de location pour plus d’informations sur les couvertures et les tarifs.

Les véhicules loués en Espagne continentale peuvent être autorisés à voyager en dehors du continent vers les îles Baléares (à l'exclusion de l'île de Formentera et vice-versa), les îles Canaries, Andorre, la France (continentale), l'Italie (continentale). Portugal (continent) et territoire de Gibraltar Veuillez contacter le bureau de location avant la prise en charge pour confirmer cela. Les véhicules ne peuvent jamais circuler dans les communautés espagnoles de Ceuta ou Melilla. Veuillez contacter directement le bureau de location pour plus d’informations sur les couvertures et les tarifs.

Le passage des frontières n'est pas autorisé pour les véhicules à essence (groupe CG).

Le coût de la couverture transfrontalière mentionnée ci-dessus est de 9 par jour, avec un minimum de 25 et un maximum de 90 pour n'importe quel lieu de prise en charge.

Politique d’annulation et de désistement

Quelles sont vos conditions d’annulation pour les réservations prépayées entièrement ou en partie ?

1 - Si vous annulez 48 heures avant le retrait, vous serez intégralement remboursé.

2 - Si vous annulez moins de 48 heures avant le retrait, vous recevrez un remboursement duquel 95 EUR seront déduits. Si votre paiement en ligne est inférieur à 95 EUR, aucun remboursement pour votre réservation de location de voiture ne sera effectué.

3 - Si votre réservation est faite moins de 48 heures avant le retrait, les conditions d’annulation s’appliqueront automatiquement à votre réservation.

4 - Toutes les annulations doivent être effectuées en ligne via la page Gérer votre réservation avant l’heure de retrait du véhicule et non auprès du fournisseur de voiture de location.

5 - Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 48 heures avant le retrait du véhicule, sans frais supplémentaires. En revanche, les tarifs en vigueur s’appliqueront. Si vous modifiez votre réservation moins de 48 heures avant le retrait du véhicule, le montant que vous avez déjà payé sera reporté sur votre nouvelle réservation, moins des frais de modification tardive de 50.00 EUR. Si vous avez payé moins de 50.00 EUR, aucun montant ne sera reporté sur votre nouvelle réservation.

6 - Si vous annulez votre réservation moins de 48 heures avant le retrait du véhicule, des frais d’annulation de 95 EUR vous seront facturés. Si vous avez payé moins de 95 EUR, vous ne serez pas facturé plus que ce que vous avez déjà payé.

Si vous avez acheté notre Assurance Remboursement des Dommages et que vous avez décidé d’annuler votre réservation de location de voiture, l’Assurance Remboursement des Dommages sera annulée automatiquement.

Si vous souhaitez modifier ou déplacer votre réservation, l’Assurance Remboursement des Dommages vous sera annulée dans un premier temps. Cependant, nous créerons automatiquement une nouvelle police d’assurance pour votre nouvelle réservation.

Dans les deux cas, vous recevrez un e-mail pour confirmer l’annulation à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de réservation en ligne.

Veuillez noter qu’en cas d’annulation de votre police d’assurance à moins de 24 heures du début de votre contrat de location, aucun remboursement de l’assurance ne sera accordé.

Que signifie « non-présentation » ?

On parle de « non-présentation » dans les situations suivantes :

1 - Vous ne nous avez pas informés de votre annulation avant la date de retrait.

2 - Vous n’avez pas récupéré la voiture à l’heure et à la date convenues et n’avez pas informé notre service client d’un quelconque retard avant l’heure de retrait.

3 - Votre vol est retardé, ce qui entraîne une arrivée tardive à l’agence de location et vous n’avez pas fourni votre numéro de vol.

4 - Vous n’avez pas présenté les documents nécessaires pour le retrait de la voiture.

5 - Vous n’avez pas présenté de carte de crédit au nom du conducteur principal avec suffisamment de fonds disponibles.

Dans tous les cas énumérés ci-dessus, vous ne recevrez pas de remboursement.

L’agence de location se réserve le droit de vous refuser une voiture si vous n’arrivez pas à l’heure ou si vous ne présentez pas tous les documents nécessaires, ainsi qu’une carte de crédit avec suffisamment de fonds disponibles pour couvrir la caution de la voiture. En cas d’arrivée tardive à l’agence de location, si vous n’avez pas contacté notre équipe du service client avant l’heure de retrait ou si les détails de votre vol d’arrivée n’ont pas été ajoutés à votre réservation, nous ne pouvons pas garantir que la voiture sera disponible. Dans ce cas, sauf si la location de voiture a été annulée au moins 48 heures à l’avance, vous n’aurez pas droit à un remboursement.